Nu ai nimic în coș :(
Ultima actualizare: 15.05.2022
1. Introducere
In aceasta sectiune sunt prezentate termenii si conditiile de utilizare ale site-ului lisandra.ro impreuna cu cateva indicatii legale de functionare.
Absolut toate produsele si serviciile listate pe site-ul www.lisandra.ro vor fi supuse acestor termeni.
lisandra.ro impreuna cu toate retelele de socializare asociate acestei denumiri sunt propietarea si in controlul SC. Ulduman Global SRL, persoana juridica de nationalitate romana, ce are sediul in orasul Comanesti, judetul Bacau, strada Saivanului NR.7 cod posta 605200.
1.1 Explicatii ajutatoare
Vanzatorul – reprezentata prin SC Ulduman Global SRL sau prin parteneri.
Client – persoana fizica sau juridica ce a plasat o comanda cu succes pe www.lisandra.ro (comanda plasata, predata curierului si platita)
Client potential – persoana fizica sau juridica ce a accesat site-ul www.lisandra.ro sau una din retelele de socializare, canalele de publicitate, www.lisandra.ro
Whishlist – lista de articole favorite a clientului sau potentialului client, care sunt stocate in vederea actiunilor viitoare a clientului.
Compara – lista de articole ce pot fi comparate pentru specificatii sau design de catre un client sau potential client
Achizitie cu succes – compararea unui produs de pe pagina web www.lisandra.ro, predata cumparatorului de catre compania de curierat cu plata inregistrata de SC Ulduman Global SRL.
Recenzii – lista de pareri cumulate de la clienti sau potentiali clienti ce au intrat in contact direct sau indirect cu produsul sau serviciul.
Sign Up – crearea unui cont pe magazinl online www.lisandra.ro
Login – accesarea contului creat pe magazinul online www.lisandra.ro
Panoul de control – controlul informatiilor, comenzilor si adreselor din contul creat pe www.lisandra.ro
Newsletter – o notificare primata pe email in urma abonarii. In cadrul notificarii pot fi elemente cu natura comerciala sau de pura informare. Vanzatorul isi ofera public si deschis acordul in a nu face publice adresele de email ce au fost inregistrate prin intermediul formularelor de Newsletter.
2.Vanzarea produselor/serviciilor pe www.lisandra.ro
2.1 Oricine are o conexiune la internet poate vizita practic site-ul www.lisandra.ro. Indiferent ca este client sau potential client, site-ul este domeniu public si in momentul de fata toate persoanele fizice sau jururidice au acces la el. Insa in anumite situatii dovedite si documentate, accesul anumiti utilizatori (fie el clienti sau potential clienti) poate fi restrictionat. Restrictionarea este ca o masura de precautie in vederea protectiei datelor si integritatii websiteului www.lisandra.ro si o modalitate de a evita fraudele.
2.1.1 SC. Ulduman Global SRL, societatea comerciala ce controleaza entitatea online www.lisandra.ro isi rezerva dreptul de a selecta clientii. Masura ce faciliteaza companie in protectia integritatii paginii web.
2.2 In cazul in care clientul sau potentialul client are un comportament suspect pe website (incearca sa acceseze anumite fisiere ce nu exista, comenzi abuzive, incearca sa gaseasca modalitati de logare in platform si asa mai departe) Vanzatorul are dreptul sa blocheze conexiunea la website a clientului/potentialului client.
2.3 Toate materialele aferente produselor (imagini, descrieri, clipuri video etc.) ce sunt prezente pe paginile de produs, au scop informativ si nu fac obiectul termenilor si conditiilor. Aceste materiale sunt expuse in vederea oferirii clientilor o parere generala despre aspect si functionalitate. In cazul anumitor produse exista posibilitatea sa existe mici variatii de aspect. (culoare cu o nuanta mai inchisa, o taxtura a materialului ce nu a putut fi captata de camera etc.)
2.3.1 Imaginile de produs ce sunt afisate pe pagina web www.lisandra.ro nu sunt in proprietatea entitatii Ulduman Global SRL. In marea majoritate a circumstantelor imaginile sunt preluate de la furnizori sau producatori. Insa exista posibilitatea ca in unele de scrieri de produs sa fie adaugate elemente grafice ce sunt create de compania SC Ulduman Global SRL, elemente ce sunt supuse unui copywrite.
2.4 Vanzatorul se angajeaza sa ofere Clientului / Potentialului client o descriere text cat mai elocventa, atunci cand este posibil. Astfel Clientul / Potentialul client poate sa-si faca o idee mai buna despre produs si functionalitatea acestuia.
2.5 Daca Clientul / Potentialul client are nelamuriri sau completari referitoare la un produs, intrebarile pot fi adresate non-stop prin intermediul formularului de contact.
2.6 Costul produselor sau serviciilor de pe www.lisandra.ro sunt exprimate in RON.
2.7 Vanzatorul nu isi asuma responsabilitatea comisioanelor ce nu sunt in mod direct corelate cu SC Ulduman Global SRL (ex: comisioane bancare de conversie valutara, comisioane cu plata PayPal, comisioane la transfer bancar s.a.m.d.).
2.8 Dupa ce achizitia unui produs sau serviciu a fost facuta cu succes, clientului i se va primite un email si sau sms de notificare pentru a lasa o recenzie pe website. Scopul acestei recenzii este ca potentialii clienti sa poata citi un feedback relevant referitor la produs.
2.9 Clientul isi asuma reponsabilitatea furnizarii detaliilor corecte de contact in momentul plasarii comenzi pe site. In cazul in care anumite aspecte ale detaliilor de livrare/facturare sunt gresite, acestea pot fi remediate prin intermediul unui mesaj privat din sectiunea de contact sau telefonic la 0770779843 Trebuie mentionat doar numarul comenzii (se gaseste pe email sau aici)
2.10 Vanzatorul are dreptul sa anuleze comanda clientului, cu notificare prin email sau telefonic, fara a fi responsabil in plata unei despagubiri. Anularea comenzii se efectueaza in urmatoarele situatii:
mai mult de 2 comenzi nu au fost ridicate de la curier de catre client, fiind suspiciuni de adresa de livrare falsa sau alte date de contact false ce au scop final de prejudiciere a companiei
neconfirmarea telefonică, neconfirmare pe email a comenzii atunci cand este vorba de o comanda unde produsele nu sunt pe stoc
neacceptarea metodelor de plata online din diverse motive ce nu tin de vanzator (PayPal sau procesatorul de plati cu care Vanzatorul are contract)
pretul produselor sau alte costuri aferente manipularii produsului (exemplu: cost de livrare) nu sunt corecte
produsul apare in stoc desi acesta este fara stoc
alte probleme de ordin tehnic sau contabil ce impiedica vanzatorul sa onoreze comanda in conditii normale
2.11 Vanzatorul se angajeaza sa mentina pe cat posibil stocul produselor actualizat. Atunci cand stocul scade sub o anumita valoare clientul sau potentialul client ce viziteaza pagina de produs este notificat. Insa daca mai multe comenzi sunt plasate simultan, stocul posibil sa nu se updateze in timp real, astfel Vanzatorul va comunica lipsa produsului pe stoc telefonic sau prin email. Clientul are dreptul sa anuleze comanda sau sa astepte revenirea pe stoc a produsului, urmand ulterior a fi livrat.
2.11.1 In cazul in care clientul a platit comanda in avans si produsul nu este in stoc, se poate opta la comun acord la o livrare ulterioara a produsului. Daca comanda nu se mai poate onora de catre vanzator atunci se vor returna banii clientului integral in termen de 14 zile lucratoare.
3.Garantii
3.1 Produsele comercializate pe www.lisandra.ro sunt testate tehnic pentru a garanta un standard de calitate fata de client. E o forma de respectare a clientului si a face tot posibilul in a oferi cele mai bune produse si servicii.
3.2 Produsele comercializate pe www.lisandra.ro pot beneficia de garantie tehnica, care automat va fi stipulata pe pagina de comanda. In cazul in care pe pagina de comanda nu este stipulata durata garantiei, produsul nu beneficiaza de una.
3.3 Garantia produselor comercializate pe www.lisandra.ro este valabila numai in cazul defectiunilor tehnice sau imperfectiunilor fizice care nu sunt responsabilitatea clientului. (ex: produsul suferă de defecțiuni la încuietori, pietrele s-au dezliput )
3.3.1 Chiar daca produsele sunt inspectate atent si sunt testate, exista posiblitatea sa fie discrepante in ceea ce priveste aspectul sau specificatiile produsului. Astfel nu garantam corectitudinea imaginilor sau a specificatiilor de produs, acestea avand doar un rol informativ, de prezentare. Asta datorita faptului ca ne este foarte greu sa analizam tehnic (in detaliu) si respectiv fizic toate produsele din inventar. Documentatia (imagini, descrieri, specificatii) fiind preluate de la furnizor/producator in marea majoritate din situatii.
3.4 Daca produsul a suferit modificari fizice, modificari tehnice, garantia nu va mai fi valida.
3.5 Clientul se angajeaza sa utilizeze produsul responsabil, pentru o functionare optima a acestuia. Este recomandata consultarea manualului tehnic (unde este cazul) sau citirea cu atentie a paginii de produs.
3.6 In cazul in care produsul trimis in garantie nu mai poate fi reparat din diverse motive, clientul va fi despagubit integral sau poate opta sa aiba produsul inlocuit.
4.Retur produse
4.1 Conform OUG nr 34/2014 clientul are dreptul sa returneze produsul in termen de 14 (paisprezece) zile de la primirea acestuia, fara a suporta alt cost decat cel de livrare.
4.1.1 Suma achitata pentru contravaloarea produselor se va rambursa integral, inclus costul de transport, intr-un cont bancar furnizat. Transferul contravalorii comenzii se va efectua in maxim 14 zile de la receptionarea comenzii returnate.
4.1.2 Costul de livrare pentru returul produsului este achitat de către cumpărător.
4.1.3 Returul se face prin intermediul Postei Romane (in cazul localitatilor in afara razei de acoperire a curierilor rapizi) si prin Curier Rapid (pentru localitatile in raza curierului rapid).
4.1.4 Coletul returnat va trebui trimis cu ramburs 0 lei. In caz contrat coletul nu va fi acceptat pentru retur.
4.2 Returul produselor se va efectua pe baza completarii formularului de retur de aici si confirmarea returului de catre vanzator.
4.3 Daca produsul a suferit modificari, adaptari, daune de orice natura care nu fac obiectul garantiei, produsul nu mai poti fi returnat.
4.4 Produsele care prezinta riscuri biologice in urma desigilarii sau inmanarii acestora catre consumatorul, fiindca suntem preocupati de igiena si buna starea clintilor nostri, legal nu mai putem accepta returul produsului.
5.Livrare
5.1 Livrarea produselor este efectuata de catre companii de curierat cu care SC Ulduman Global SRL are contract.
5.1.1 Livrarea produselor este efectuata doar pe teritoriul Romaniei momentan.
5.2 In cazul companiei de curierat rapid costul este unul fix.
5.3 Tarifele pentru livrare pot suferi modificari fara o notificare in prealabil.
Pentru a verifica tarifele curente percepute pentru livrare click aici
6.Facturare/plata produse si servicii
6.1 Vanzatorul are obligatia legala sa furnizeze cumparatorului o factura fiscala ce atensta pretul de achizitie, numarul si denumirea produselor/serviciilor.
6.2 Factura fiscala este transmisa cumparatorului prin intermediul adresai de email furnizate in detaliile comenzi sau direct in colet.
6.3 Clientul trebuie sa se asigure ca detaliile de facturare sunt corecte, in momentul efectuarii comenzii.
6.4 Detaliile facturii pot fi modificate in cazul sezizarii unei greseli de catre Client inainte ca statusul comenzi sa fie modificat in „Finalizat”.
6.4.1 Detaliile de facturare pot fi modificate de vanzator in cazul sesizarii unei greseli de stocuri sau pret. Factura finala se va expedia pe email in cazul sesizarii unei greseli.
6.5 Clientul se asigura sa achite integral contravaloarea produselor sau serviciilor adaugate in cosul de cumparaturi. Neachitarea rezulta in nelivrarea produselor sau neinmancarea produselor de catre firma de curierat.
6.6 Emailul automat primit odata ce este plasata comanda cu succes nu reprezinda un document fiscal, nu confirma stocurile, nu confirma preturile.
7.Contracte
7.1 In momentul in care o comanda a fost plasata pe site-ul www.lisandra.ro, cumparatorul este de acord cu cu termenii si conditiile stipulate in acest document.
7.2 Atunci cand comanda a fost plasata cu succes, Clientul va fi notificat prin email sau telefonic ca plasarea comenzii a fost inregistrata si nu are rol de confirmare.
7.3 Prin acceptarea Termenilor si Conditiilor cumparatorul se angajeaza sa le citeasca cu atentie. Termenii si Conditiile facand baza definirii relatiei Client / Vanzator si definirea contractului Client / Vanzator.
7.4 Termenii si Conditiile odata acceptate indica acordul total al Cumparatorului si confirma colaborarea Client / Vanzator fara obiectii.
7.5 Termenii si Conditiile stipulate in acest document pot surveni modificari. In momentul in care au avut loc schimbari de continut (schimbari efective de text. Nu include rearanjarea in pagina sau adaugarea de elemente grafice) Clientul va fi notificat prin intermediul adresei de email furnizata odata cu comanda.
7.6 Incetarea contractului are loc in momentul in care cumparatorului i-a fost inmanat cu succes bunul sau bunurile comandate si nu a fost returnat timp de 14(paisperezece) zile de la livrare
7.7 Clientul are dreptul sa se retraga din contract cu 14 (paispezece) zile dupa ce a intrat in posesia bunului. Conform OUG nr 34/2014, clientul nu va suporta nici un alt cost decat cel de transport al produsului. Returnarea contravalorii produsului se face in 2(doua) – 14(paisprezece) zile lucratoare si include costul de transport.
8.Forta majora
8.1 In cazul in care partile nu isi pot indeplini pe deplin indatoririle contractuale datorita unor evenimente neprevazute, nici una dintre parti nu este responsabila de aceasta.
8.2 Ambele parti au dreptul sa se notifice in momentul producerii unui eveniment de Forta Majora. Dupa notificare, daca la termen de 7 zile nu s-a rezolvat evenimentul intr-un mod favorabil ce permite continuarea contractului, contractul este incetat fara ca partile sa poata pretinda daune.
9.Prelucrarea datelor cu caracter personal (varianta completa aici )
9.1 SC Ulduman Global S.R.L. este obligata sa prelucreze datele cu caracter personal ale clientilor si potentialilor clienti in conformitate cu legea nr. 677/2001.
9.2 Datele colectate prin intermediul paginii web www.lisandra.ro au scopul de a permite livrarea bunurilor in conditii optime la comparator si prin intermediul datelor email funizate de catre client in comanda sau prin alte mijloace de colectare, compania Ulduman Global S.R.L. furnizeaza noutati, oferte sau stiri relevante pe adresa dvs. de email. Nu se trimite spam si informatiile clientului nu se impartasesc la tertii ce nu au contract de prestari servicii cu compania Ulduman Global S.R.L.(vezi sectiunea 10.Plaza)
9.3 Daca nu doriti sa mai primiti mesaje email de notificare (exceptie notificari aferente comenzilor) va puteti dezabona (in subsolul emailului primit) sau sa ne scrieti la contact@lisandra.ro.
10.Plata produselor si tarife aditionale
10.1 Clientul isi ia angajamentul sa achite integral costul produselor in momentul achizitiei acestora.
10.2 Clientul a luat la cunostinta si a acceptat faptul ca exista posibilitatea ca bancile sa perceapa comisioane pentru tranzactii efectuate cu cardul bancar sau tranzactii efectuate direct din contul de client.
10.3 Noi nu ne asumam responsabilitatea pentru eventualele comisioane percepute de banca sau alte insitutii de plata utilizate de client pentru a efectua operatiuni financiare de tip: plati directe cu cardul, schimb valutar, transfer bancar.
10.4 Procesatorul de plati cu cardul utilizat de noi este Netopia Payments, al caror comision pentru prestarea serviciului il suportam noi in totalitate.
10.5 Metodele de plata pentru produsele disponibile in site se pot schimba oricand fara notificare, va rugam sa vizitati pagina de metode de plata pentru a fi la curent cu cele disponibile in mod curent.
10.6 Putem solicita plata in avans a produselor daca suspectam tentative de prejudiciere a companiei, iar datoria dumneavoastra in materie de client este sa acceptati acest lucru daca doriti ca tranzactia sa se efectueze cu succes.
